先日、adobeを契約中に間違えて解約ボタンを押してしまいました。
ネットで調べても「解約の取り消しができた」という情報はありませんでしたが、結論として早期解約料の返金という形で対応してもらえたので書いておきます。
問い合わせ窓口の場所
電話で問い合わせる
Adobeのお問い合わせ総合窓口のページにある番号から電話できます（平日9:30-18:00）
チャットで問い合わせる（今回はこちら）
Adobeのお問い合わせ総合窓口のページを開きます。
右下の「…」ふきだしマークをクリック。するとチャットが開きます。
ここで問い合わせたい内容を入力します。最初はAIがヒアリングをしてきますが、問題が解決しない場合はサポート担当者へ繋げてくれます。
サポート担当者の受付時間は平日9:30~18:00です。
私は解約が夜中だったため翌朝までソワソワしていました。
サポート担当者（人間）へ繋いでもらう手順
最初はAIが対応してくれるので、問い合わせたい内容（今回は解約のキャンセルを希望）を入力します。
AIが聞き返してくるので「はい」「いいえ」で問い合わせたい内容に近いものを選びます。今回は「プランの解約についてのお問い合わせ」で進めました。
間違っていても後から担当窓口へ繋げてくれるので
近そうなものを選んでおけばOKです
解決策をAIが提示後「役に立ちましたか？」と尋ねてくるので「いいえ」を何度か選び続けるとサポート担当者へ繋げてくれます。
担当者に繋がるまでしばらくかかります。（私の場合は5分ほどでしたが、ネットでは数時間待たされたという人もいるようです。）
連絡が来ると音が鳴るのでスピーカーやイヤホンですぐに対応できるようにしておきましょう。
連絡を待つ間、解決したい内容を書き込んでおきましょう。
連絡がきましたが窓口が違ったようです。担当窓口に繋いでくれるようなのでまた５分ほど待ちます。
その後、担当窓口の方に繋げてもらうことができました。
問い合わせ内容とadobe側の対応
間違えて解約してしまったので解約の取り消しをお願いいたします。
と問い合わせた結果、回答は「システム上、解約のキャンセルは出来ません」とのことでした。
しかし、代替案として「早期解約料の返金」という対応をしてもらうことができました。
再契約の確認が取れたら返金するとのことだったので、後日コンプリートプランの年間契約をし直し、すぐにまたチャットで連絡をしました。
晴れて返金してもらうことができました。実際に返金されるのは翌月か翌々月になるそうなので、確認はその時になりそうです。
まとめ
adobeで間違えて解約をしてしまい問い合わせたら、解約のキャンセルは出来ないが再契約後に解約料の返金をしてもらうことができました。
コメント